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   培訓觀察（training observation）是我們平時經常會在培訓活動中做的事，也就是我們所熟知的“聽課”。英國著名的觀察研究專家認為，培訓師的成長需要經常聽課學習，培訓導師指導助理培訓師需要通過聽課的形式來提高業務素質。由于觀察者（培訓部門或者人力資源部門）從日常培訓活動中的點滴行為中窺視出被觀察者（培訓師）教學行為或教學事件發生、發展和變化的過程，培訓師與學員之間的互動情況以及針對教材內容所開展的培訓情況等，從而確立正確的培訓行為，把握教材內容中的重點與難點。因此，聽課是培訓師專業技能發展的重要途徑之一。 

      一、training observation的類型 

      培訓觀察可以分為參與型觀察和非參與型觀察兩種。 

      參與型觀察就是觀察者與被觀察者工作在一起，在相互交流、接觸中由觀察者觀察被觀察者的培訓行為。這種觀察比較自然，觀察者不僅能獲得對被觀察者比較具體的感性認識，而且還能深入到被觀察者的內心世界，了解導致他自身培訓行為的思想。觀察者可以隨時向被觀察者提問。由于觀察者具有雙重身份，既是研究者又是參與者，這樣觀察者和被觀察者之間就會形成良好的合作關系。非參與型觀察使觀察者與被觀察者之間保持一定的距離，進行比較“客觀”的觀察，避免觀察者把自己的價值觀介入到被觀察者身上。 

      一般來說這兩種觀察各有利弊。參與型觀察者把自己的先進培訓理念滲入到被觀察者的培訓活動中，使得被觀察者能在自己的培訓行為中體現出觀察者所期待的行為。培訓中的行動研究就是按照這一思路來進行的，它能使被觀察者在較短的時間內掌握先進的培訓理念以及理論與實踐之間的內在聯系。而非參與型觀察由于它是觀察者作為“局外人”來進行觀察的，不介入觀察者的價值觀，因此，它容易使觀察者看到被觀察者培訓行為的真實性，容易發現被觀察者的實際培訓行為與期待的培訓行為之間的差距，找到所存在問題的癥結，從而為改善培訓行為創造條件。 

      二、training observation的內容 

      無論是參與型觀察還是非參與型觀察，都會涉及到一個共同的議題：究竟選擇什么內容來作為觀察的對象。一般來說，培訓活動是由培訓師、學員、培訓材料以及培訓環境等要素所組成的，培訓是培訓師借助于一定的培訓環境將培訓材料分享給學員的過程，而核心要素則是培訓師和學員。因此，在培訓觀察中，我們可以圍繞培訓師和學員之間的關系來進行。 

      對學員來說，我們可以圍繞： 

      參與狀態，即觀察學員是否全員參與了培訓活動，沒有學員的積極參與，就談不上是真正的培訓。 

      交往狀況，即觀察學員在課堂上是否具備多向的、形式多樣的信息交流，學員在學習過程中是否形成了良好的合作關系。 

      思維狀況，即觀察學員是否愿意提出問題，發表自己的見解，在所提出的問題中是否具有建設性和獨創性。 

      情緒狀況，即觀察學員在教學中是否情緒飽滿，是否具有愉悅感，是否具有適度的緊張感。 

      對培訓師來說，我們可以圍繞： 

      組織能力，即培訓師對教材的組織是否有條理、培訓語言是否生動，培訓活動的組織與調控能力是否到位等。 

      培訓機智，即培訓師在培訓中是否具有敏捷的捕捉培訓過程中各種信息的能力，是否能靈活而有效地采取恰當的措施與策略來控制培訓中出現的不良行為等等。 

      培訓態度，即培訓師在培訓中是否尊重和信任學員，是否對每一個學員負責，對學員是否具有寬容精神，是否鼓勵學員大膽探索，是否保護學員的自尊心等等。 

      培訓境界，即培訓師是否具有自己的獨特的培訓方式。培訓一般有三個方面：技能傳授、啟迪智慧和情感關懷，如果培訓師能將這三者融為一體，則是最好的培訓境界。 

      三、training observation的記錄 

      為了有效地對培訓進行觀察，必要的記錄是不可或缺的。有幾種常用的記錄方法可以供觀察者進行選擇，大多數觀察者會選擇筆記，它不失為一種簡便而有效的方法。但除此之外，還有其他較為有效的方法，如錄音、錄像以及抄本等。這些培訓觀察記錄的優缺點如下圖：